Если вы купили товар, который оказался бракованным, и продавец отказался его заменить или вернуть деньги - вы не одиноки. Но что происходит, если продавец просто игнорирует вашу претензию? В России за такое поведение предусмотрена серьезная финансовая ответственность - штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. И с 1 февраля 2026 года правила изменились. Теперь не каждый случай, когда продавец не отреагировал на претензию, автоматически приводит к 50-процентному штрафу. Разберемся, как это работает сейчас, и что нужно знать, чтобы не остаться в проигрыше.
Что такое штраф за отказ добровольно удовлетворить требования?
Это не просто дополнительная плата. Это законодательный стимул для продавцов и исполнителей: если вы не хотите идти в суд - решайте вопросы спокойно. Пункт 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит прямо: если суд признает требования покупателя обоснованными, он обязан взыскать с ответчика штраф в размере 50% от всей суммы, которую присудил потребителю. Даже если вы сами не просили штраф - суд все равно его назначит. Это не зависит от вашего желания. Главная цель - заставить продавца не затягивать разбирательства, а сразу решить проблему.
Как считается размер штрафа?
Штраф - это ровно половина от того, что суд взыскал в вашу пользу. В эту сумму входят:
- стоимость товара или услуги (если вы требовали возврата денег);
- неустойка (пени) за каждый день просрочки;
- компенсация морального вреда;
- возмещение убытков (например, расходы на ремонт или доставку).
Но есть важное исключение: судебные расходы - оплата адвоката, госпошлина, экспертиза - не включаются в расчет штрафа. Это значит, что даже если вы потратили 30 тысяч на юриста, штраф будет считаться только от суммы, которая пошла вам на руки за товар, неустойку и моральный вред.
Пример: вы купили пылесос за 15 000 рублей. Он сломался через неделю. Вы подали претензию - продавец проигнорировал. Через два месяца вы подали в суд. Суд взыскал:
- 15 000 ₽ - стоимость товара;
- 65 000 ₽ - неустойка (по 2% в день за 65 дней);
- 8 000 ₽ - моральный вред.
Итого: 88 000 рублей. Штраф - 50% от этой суммы: 44 000 рублей. Даже если вы не просили штраф - суд его назначит.
Что изменилось с 1 февраля 2026 года?
С 1 февраля 2026 года вступили в силу поправки к Закону о защите прав потребителей. Они не отменили штраф - но ограничили его применение. Главные изменения:
- Запрет на уступку прав на штраф и неустойку. Раньше третьи лица - например, компании, специализирующиеся на «покупке» потребительских прав - могли приобретать у покупателей право требовать штрафа и неустойки. Теперь это запрещено. Штраф может получить только тот, кто реально покупал товар или пользовался услугой. Это остановило спекуляции: больше не будет «штрафных агентств», которые покупают претензии у людей за копейки, а потом требуют сотни тысяч.
- Ограничение размера неустойки. Раньше неустойка могла накапливаться до сумм в 50-70 тысяч даже при цене товара в 10 тысяч. Теперь закон запрещает, чтобы неустойка превышала сумму, которую вы заплатили за товар или услугу. То есть, если вы купили телефон за 20 000 рублей, максимальная неустойка - тоже 20 000 рублей. Это сократило возможность «намотать» штраф за полгода ожидания.
- Более четкие условия, когда штраф не взыскивается. Суд больше не обязан назначать штраф, если продавец доказал, что он пытался решить вопрос добровольно. Например, если вы подали претензию, а продавец ответил письмом с предложением привезти товар для диагностики - суд может отказаться от штрафа. Это не значит, что продавец избежал ответственности. Он все равно должен вернуть деньги или заменить товар. Но штраф - только за умышленный отказ, а не за техническую задержку.
Когда штраф не назначат?
Даже если суд удовлетворил ваш иск, штраф может не быть взыскан. Вот когда:
- Вы сами не выполнили свои обязанности - например, не предоставили реквизиты для перевода денег, отказались от передачи товара для проверки, не пришли на осмотр;
- Вы передали свое право требования третьему лицу - например, продали претензию компании, которая теперь требует штрафа от имени вас;
- Продавец доказал, что он предложил разумное решение в разумный срок - например, предложил замену, ремонт или возврат денег в течение 10 дней после претензии;
- Вы подали иск только за штраф, без требования вернуть деньги или компенсировать вред - суд не рассматривает штраф отдельно.
Реальный случай из Перми: женщина купила кухонный комбайн за 18 000 рублей. Он не включался. Она подала претензию - продавец ответил: «Пришлите товар, мы проверим». Она не привезла, а сразу подала в суд с требованием возврата денег и штрафа. Суд вернул деньги, но отказал в штрафе, потому что продавец не отказался - он просто попросил проверить товар. Это законно.
Кто может быть оштрафован?
Штраф применяется ко всем, кто продает, производит или оказывает услуги: к магазинам, интернет-магазинам, сервисным центрам, импортерам, индивидуальным предпринимателям. Даже если товар куплен в интернете, а продавец находится в другом городе - вы можете подать иск по месту своего жительства. Важно: вы не обязаны идти в суд по месту нахождения продавца. Это упрощает защиту прав для жителей регионов, как Пермь, где часто покупают товары онлайн.
Как действовать, чтобы получить штраф?
Штраф - это не то, что вы можете требовать от продавца. Его можно получить только через суд. Поэтому ваша задача - правильно подготовить дело:
- Напишите претензию - в письменной форме, с датой и подписью. Отправляйте заказным письмом с уведомлением.
- Дождитесь 10 дней (или 20, если товар сложный) - по закону продавец должен ответить.
- Если ответа нет, или он отказал - собирайте доказательства: чек, гарантийный талон, переписку, фото брака.
- Подавайте иск в суд по месту жительства. Требуйте: возврат денег, неустойку, компенсацию морального вреда.
- Не требуйте отдельно штраф - он будет начислен автоматически, если суд удовлетворит хотя бы одно ваше требование.
Не пытайтесь «накрутить» штраф, ждя полгода. С 2026 года это не сработает - неустойка больше не превышает цену товара. Лучше действовать быстро: чем раньше вы подадите иск, тем больше шансов на справедливое решение.
Что делать, если вам отказали в штрафе?
Если суд отказал в штрафе, но удовлетворил другие требования - не паникуйте. Это не значит, что вы проиграли. Просто продавец не попал под признаки «умышленного отказа». Вы все равно получили деньги, неустойку, моральный вред. Но если вы уверены, что продавец знал о браке и умышленно затягивал - можно подать апелляцию. Покажите суду, что он не предложил ни одного решения, не отвечал на звонки, не открыл переписку. Доказательства молчания - ваш союзник.
Куда обращаться за помощью?
Если вы не уверены, как правильно составить претензию или иск - обратитесь в Роспотребнадзор. В Перми есть консультационный центр по защите прав потребителей. Они бесплатно помогут разобраться с документами, проверят вашу претензию, подскажут, какие доказательства нужны. Не ждите, пока проблема накопится. Чем раньше вы начнете - тем меньше рисков.
